A RPGSI proporciona-lhe uma gestão dos seus sistemas a 360º, permitindo-lhe assim possuir um único interlocutor na administração dos seus sistemas. Muitas vezes torna-se complicado interpretar e comparar todo a oferta de soluções e tecnologias que necessita. A sua preocupação vai naturalmente para o seu negócio e a tecnologia para si é um meio e não o fim em si. A nossa capacidade está em compreender as suas necessidades e dotar o sistema informático e mecanismos que lhe permitam possuir os tempos de paragem suportáveis para si.
Possuímos assim 3 níveis de serviço, os quais podem ainda ser adaptados para si:
Manutenção preventiva
Utilizada sempre que o cliente tenha grandes exigências ao nível do down-time. Ou seja, quando a empresa não pode parar. A manutenção preventiva, pretende prever ao máximo possíveis falhas e com isso intervir antecipadamente. Dependendo do nível de exigência do cliente, muitas vezes associamos a este serviço um HELPDESK permanente de técnicos da RPGSI nas suas instalações. Possuímos vários níveis de serviço conforme as suas necessidades. Temos níveis de serviço que vão desde os dias úteis no horário laboral (09:00 as 18:00) até ao suporte 24x7.
As acções são normalmente geridas pelos técnicos da RPGSI, libertando assim o cliente para a sua actividade normal.
Manutenção correctiva
Se pretendido pelo cliente efectuamos apenas suporte reactivo de resolução de problemas na sua infra-estrutura. Naturalmente estas intervenções são sempre acompanhadas de uma avaliação dos mesmos de forma a perceber o porquê e não efectuar apenas a correcção pontual. Este serviço é acompanhado também por níveis de serviço conforme a criticidade da resolução que pode ir das 4 as 24 horas no tempo de intervenção.
Este serviço ocorre a pedido do Cliente.
Manutenção evolutiva
Suporte vocacionado para a implementação de melhorias que possam contribuir para o aumento da performance/segurança, de forma a aumentar os níveis de satisfação dos utilizadores da sua plataforma.
Este serviço ocorre a pedido do Cliente.
